Mở gian hàng mới trên sàn là toàn bộ quá trình từ đăng ký tài khoản người bán, hoàn thiện hồ sơ thương hiệu, đăng sản phẩm, thiết lập vận chuyển và thanh toán, cho tới việc chạy những hoạt động marketing đầu tiên để gian hàng có đơn. Nói ngắn gọn: bạn cần làm đúng thứ tự ba nhóm việc — chuẩn bị hồ sơ và sản phẩm, cấu hình vận hành cho chạy được, rồi mới đẩy lưu lượng và khuyến mãi để chốt đơn đầu. Nếu làm đảo thứ tự (chạy quảng cáo trước khi gian hàng chưa chỉn chu), bạn sẽ đốt tiền mà tỷ lệ chuyển đổi vẫn thấp.
Trong bài này, bạn sẽ có một checklist đầy đủ để mở gian hàng mới trên Shopee và TikTok Shop tại Việt Nam năm 2025, chia theo bảy bước từ lúc đăng ký đến hết 30 ngày đầu vận hành. Đây là quy trình mà Media Omni — team performance thuộc UpBase, đang đồng hành cùng hơn 100 brand ecommerce — dùng khi giúp shop mới lên sàn. Các con số nêu trong bài là khoảng tham chiếu thực chiến, bạn hãy hiệu chỉnh theo ngành hàng và giá vốn của mình.
Vì sao 30 ngày đầu khi mở gian hàng mới lại quyết định?
Khi bạn mở gian hàng mới, các sàn như Shopee và TikTok Shop thường có một giai đoạn ưu ái cho người bán mới: gian hàng được gắn nhãn shop mới, đôi khi được đẩy hiển thị nhẹ, được tham gia một số chương trình dành riêng cho người bán mới và có cơ hội tích lũy đánh giá đầu tiên dễ hơn. Đây là cửa sổ vàng. Nếu trong vài tuần đầu bạn có đơn đều, đóng gói đúng hạn, không bị hủy đơn và gom được vài chục đánh giá tốt, thuật toán sẽ hiểu gian hàng của bạn vận hành ổn và tiếp tục phân phối hiển thị.
Ngược lại, nhiều shop phạm sai lầm là vội đăng vài sản phẩm rồi để đó chờ đơn, hoặc bật quảng cáo ngay khi trang sản phẩm còn sơ sài. Kết quả là điểm chất lượng thấp, chi phí mỗi click cao, khách vào xem rồi thoát, và cửa sổ ưu ái trôi qua mà không tận dụng được. Vì vậy, hãy coi 30 ngày đầu là một chiến dịch ra mắt được lên kế hoạch, không phải là giai đoạn 'mở cho có'.
Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ và giấy tờ trước khi đăng ký
Trước khi bấm đăng ký, hãy gom đủ giấy tờ để quá trình duyệt không bị gián đoạn. Đăng ký dở dang giữa chừng vì thiếu giấy tờ là nguyên nhân phổ biến khiến shop mới mất vài ngày đầu một cách lãng phí.
- Giấy tờ định danh: căn cước công dân (với shop cá nhân) hoặc giấy phép kinh doanh và mã số thuế (với shop doanh nghiệp, bắt buộc nếu muốn bán dưới tên công ty và xuất hóa đơn).
- Tài khoản ngân hàng đứng tên chủ shop để nhận tiền về, khớp với thông tin định danh đã khai báo.
- Số điện thoại và email chính chủ chưa từng dùng để đăng ký gian hàng khác trên cùng sàn.
- Giấy tờ ngành hàng đặc thù: với mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, hàng nhập khẩu cần công bố sản phẩm, giấy tờ chứng nhận hoặc ủy quyền thương hiệu để tránh bị khóa sản phẩm sau này.
Mẹo thực chiến: nếu bạn dự định bán cả trên Shopee và TikTok Shop, hãy chuẩn bị một bộ hồ sơ thương hiệu thống nhất gồm tên shop, logo, ảnh bìa và mô tả ngắn để khi mở mỗi sàn chỉ việc dán vào, đảm bảo nhận diện đồng nhất đa kênh.
Bước 2: Thiết lập gian hàng và nhận diện thương hiệu
Sau khi tài khoản được duyệt, việc đầu tiên là làm cho gian hàng trông đáng tin. Khách hàng quyết định ở lại hay thoát ra trong vài giây đầu, và một gian hàng trống trơn, không logo, không ảnh bìa sẽ khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp ngay từ đầu. Hãy hoàn thiện các hạng mục sau theo thứ tự ưu tiên.
- Đặt tên shop dễ nhớ, dễ tìm và liên quan ngành hàng; tránh tên quá chung chung hoặc trùng thương hiệu lớn.
- Tải logo và ảnh bìa rõ nét, đúng tỷ lệ sàn yêu cầu; thống nhất tông màu để khách nhận ra bạn khi chuyển kênh.
- Viết phần giới thiệu shop ngắn gọn nêu rõ bạn bán gì, cam kết gì (chính hãng, đổi trả, giao nhanh).
- Thiết lập sẵn tin nhắn tự động chào khách và câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến để không bỏ lỡ khách inbox lúc bận.
Riêng với TikTok Shop, hãy liên kết gian hàng với tài khoản TikTok có nội dung và gắn giỏ hàng vào video, livestream. Đây là điểm khác biệt lớn so với Shopee: TikTok Shop sống nhờ nội dung, nên một gian hàng đẹp mà không có video giới thiệu sẽ rất khó tự ra đơn.
Bước 3: Đăng sản phẩm chuẩn SEO sàn
Sản phẩm là trái tim của gian hàng. Khi mở gian hàng mới, đừng đăng hàng loạt sản phẩm cẩu thả; thay vào đó hãy đăng từ 5 đến 15 sản phẩm chủ lực được tối ưu kỹ. Mỗi listing cần chuẩn chỉnh ở bốn yếu tố sau để vừa thân thiện với khách vừa được sàn hiểu đúng và phân phối.
Tiêu đề và từ khóa
Đặt tiêu đề theo công thức: tên sản phẩm + đặc điểm chính + từ khóa khách hay tìm. Hãy đứng ở vị trí người mua và nghĩ xem họ gõ gì vào ô tìm kiếm, rồi đưa đúng cụm từ đó lên đầu tiêu đề. Tránh nhồi nhét từ khóa lặp lại gây khó đọc và có thể bị sàn đánh giá thấp.
Hình ảnh và video
Chuẩn bị tối thiểu 5 đến 7 ảnh: ảnh nền trắng làm ảnh đại diện, ảnh cận cảnh chất liệu, ảnh sử dụng thực tế, ảnh thông số và ảnh chính sách (bảo hành, đổi trả). Một video ngắn 15 đến 30 giây trong trang sản phẩm thường giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể, đặc biệt trên TikTok Shop nơi khách quen xem video trước khi mua.
Mô tả, phân loại và giá
Mô tả nên trả lời ngay các câu hỏi khách hay phân vân: kích thước, chất liệu, cách dùng, ai phù hợp, chính sách bảo hành. Phân loại (size, màu) phải khớp tồn kho thật để không bị hủy đơn vì hết hàng. Về giá, hãy khảo sát mặt bằng đối thủ và đặt giá niêm yết có biên để còn dư địa giảm giá khi chạy khuyến mãi và quảng cáo, thay vì đặt giá kịch sàn ngay từ đầu.
Bước 4: Cấu hình vận hành — vận chuyển, thanh toán, chính sách
Một gian hàng đẹp nhưng cấu hình vận hành sai sẽ tự bóp nghẹt đơn hàng. Trước khi đẩy lưu lượng, hãy chắc chắn các phần xương sống vận hành đã sẵn sàng.
- Bật đầy đủ các đơn vị vận chuyển sàn hỗ trợ và kiểm tra phí, thời gian giao để không bị khách chê ship chậm hoặc đắt.
- Liên kết tài khoản ngân hàng nhận tiền và kiểm tra chu kỳ đối soát để chủ động dòng tiền.
- Cài đặt chính sách đổi trả rõ ràng, đúng quy định sàn; chính sách mập mờ làm khách e ngại và dễ phát sinh khiếu nại.
- Thiết lập tồn kho chính xác và quy trình đóng gói để giữ tỷ lệ giao hàng đúng hạn cao, vì đây là chỉ số ảnh hưởng trực tiếp đến điểm shop.
Nếu bạn bán đa kênh, hãy nghĩ tới việc đồng bộ tồn kho ngay từ đầu để tránh tình trạng một sản phẩm bán hết trên Shopee nhưng vẫn còn hiển thị còn hàng trên TikTok Shop, dẫn tới hủy đơn và bị trừ điểm. Đây chính là điểm giao với bài trụ cột về bán hàng đa kênh omni-channel mà bạn nên đọc kèm.
Bước 5: Thiết lập khuyến mãi mở bán đầu tiên
Khách không có lý do để mua từ một shop chưa có đánh giá nếu giá ngang đối thủ đã có hàng nghìn lượt bán. Vì vậy, ưu đãi ra mắt là đòn bẩy để có những đơn đầu tiên và những đánh giá đầu tiên — vốn quý hơn cả lợi nhuận trong giai đoạn này.
- Tạo mã giảm giá cho người theo dõi shop để vừa có đơn vừa gom follower cho các đợt bán sau.
- Đặt 2 đến 3 sản phẩm phễu giá tốt làm mồi kéo khách vào gian hàng, chấp nhận biên mỏng để đổi lấy lượt mua và đánh giá.
- Tham gia các chương trình khuyến mãi của sàn (Flash Sale, mã freeship) để được hiển thị thêm mà không tốn ngân sách quảng cáo.
- Combo và quà tặng kèm để tăng giá trị đơn trung bình thay vì chỉ giảm giá sâu làm hỏng mặt bằng giá.
Nguyên tắc quan trọng: tính kỹ giá vốn trước khi giảm. Một chương trình ra mắt nên giới hạn thời gian và số lượng để tạo cảm giác khan hiếm, đồng thời khống chế phần lỗ trong ngưỡng bạn coi là chi phí marketing chấp nhận được, thường tương đương ngân sách bạn sẵn sàng bỏ ra để có một khách hàng mới.
Bước 6: Đẩy lưu lượng — nội dung và quảng cáo những đồng đầu tiên
Khi gian hàng đã chỉn chu và có ưu đãi, lúc này mới là thời điểm đẩy lưu lượng. Đừng dồn hết ngân sách vào ngày đầu; hãy chia nhỏ để học dữ liệu rồi mới tăng dần.
- Nội dung organic: với TikTok Shop, đăng đều 1 đến 2 video mỗi ngày và thử vài buổi livestream ngắn; đây là nguồn đơn rẻ nhất cho shop mới.
- Quảng cáo từ khóa trên Shopee: bắt đầu với ngân sách thử nghiệm nhỏ (chẳng hạn vài trăm nghìn mỗi ngày), nhắm vào từ khóa chính xác liên quan sản phẩm để có click chất lượng, rồi quan sát ROAS trước khi mở rộng.
- Quảng cáo trên TikTok Shop: chạy quảng cáo sản phẩm hoặc đẩy video đang có tương tác tốt; ưu tiên các video đã chứng minh được lượt xem và chuyển đổi tự nhiên.
- Affiliate: mở hoa hồng cho nhà sáng tạo nội dung để có thêm người bán hộ mà chỉ trả phí khi ra đơn — phù hợp với shop mới ít ngân sách.
Trong tuần đầu, mục tiêu không phải là lãi to mà là tìm ra sản phẩm và từ khóa nào ra đơn rẻ nhất. Hãy theo dõi chỉ số mỗi ngày, tắt nhanh những gì không hiệu quả và dồn ngân sách vào nhóm đang chạy tốt. Một sai lầm thường gặp là vừa bật quảng cáo đã kỳ vọng có lãi ngay; thực tế cần vài ngày để hệ thống học và để bạn có đủ dữ liệu ra quyết định.
Bước 7: Theo dõi chỉ số và tối ưu trong 30 ngày đầu
Mở gian hàng mới xong không có nghĩa là xong việc. Ba mươi ngày đầu là giai đoạn vừa chạy vừa sửa. Hãy lập một bảng theo dõi đơn giản và nhìn vào vài chỉ số cốt lõi mỗi ngày để biết gian hàng đang khỏe hay đang rò rỉ.
- Lượt truy cập và tỷ lệ chuyển đổi: nếu nhiều người vào mà ít người mua, vấn đề nằm ở trang sản phẩm, giá hoặc thiếu đánh giá.
- ROAS và chi phí mỗi đơn từ quảng cáo: dùng để quyết định tăng hay giảm ngân sách từng chiến dịch.
- Tỷ lệ giao đúng hạn, tỷ lệ hủy và đánh giá sao: đây là nhóm chỉ số sức khỏe gian hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiển thị tự nhiên.
- Số đánh giá mới mỗi tuần: chủ động nhắc khách đánh giá sau khi nhận hàng để nhanh vượt qua rào cản shop chưa có review.
Cách làm thực chiến là mỗi tuần ngồi lại một lần, đối chiếu số liệu với mục tiêu, ghi lại điều gì hiệu quả và điều gì không, rồi điều chỉnh cho tuần sau. Chính vòng lặp đo — sửa — đo này, chứ không phải may mắn, mới là thứ giúp một gian hàng mới sống sót qua tháng đầu và bắt đầu có lãi.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Mở gian hàng mới mất bao lâu thì có đơn đầu tiên?
Tùy ngành hàng và mức độ chuẩn bị, nhưng nếu bạn làm đúng checklist (gian hàng chỉn chu, có ưu đãi ra mắt và đẩy lưu lượng), nhiều shop có đơn trong vài ngày đến một tuần đầu. Điểm quyết định không phải là ngày mở mà là chất lượng trang sản phẩm và việc bạn có chủ động kéo lưu lượng hay chỉ ngồi chờ.
Nên mở gian hàng mới trên Shopee hay TikTok Shop trước?
Nếu bạn mạnh về nội dung video và livestream, TikTok Shop cho cơ hội bùng nổ nhanh hơn. Nếu sản phẩm thuộc nhóm khách hay chủ động tìm kiếm và so sánh, Shopee với hệ thống tìm kiếm và quảng cáo từ khóa lại hợp hơn. Lý tưởng là mở cả hai và đồng bộ tồn kho, nhưng nếu nguồn lực hạn chế, hãy chọn kênh khớp với thế mạnh của bạn để dồn sức trước.
Mở gian hàng mới cần bao nhiêu vốn để bắt đầu?
Không có con số cố định, nhưng bạn nên chuẩn bị ngân sách cho ba khoản: hàng tồn kho ban đầu, chi phí ưu đãi ra mắt (phần lỗ chấp nhận để có đơn và đánh giá), và một khoản quảng cáo thử nghiệm đủ để chạy đều vài tuần. Hãy bắt đầu nhỏ, đo hiệu quả rồi mới rót thêm, thay vì dồn hết vốn vào ngày đầu.
Shop mới chưa có đánh giá thì làm sao cạnh tranh?
Hãy tận dụng cửa sổ ưu ái cho người bán mới của sàn, dùng giá và ưu đãi tốt hơn một chút để đổi lấy những đơn và đánh giá đầu tiên, và chủ động nhắc khách để lại đánh giá sau khi nhận hàng. Khi đã có vài chục đánh giá tốt cùng tỷ lệ giao đúng hạn cao, bạn có thể giảm dần mức ưu đãi và bắt đầu tối ưu lợi nhuận.
Kết luận
Mở gian hàng mới trên sàn thành công không nằm ở việc bấm đăng ký nhanh, mà ở việc làm đúng thứ tự: chuẩn bị hồ sơ và sản phẩm cho chỉn chu, cấu hình vận hành cho chạy mượt, rồi mới đẩy ưu đãi và lưu lượng để gom đơn cùng đánh giá đầu tiên. Hãy coi 30 ngày đầu là một chiến dịch ra mắt có kế hoạch, theo dõi vài chỉ số cốt lõi mỗi tuần và liên tục sửa theo dữ liệu. Khi bạn bán đa kênh, đừng quên đồng bộ tồn kho và nhận diện giữa Shopee và TikTok Shop để toàn bộ hệ thống vận hành như một. Làm được những điều này, gian hàng mới của bạn sẽ vượt qua tháng đầu khó khăn và đặt nền móng vững để tăng trưởng bền vững về sau.
Đọc thêm bài trụ Bán hàng đa kênh (omni-channel) để nắm bức tranh tổng thể. Muốn tự động hoá báo cáo & tối ưu quảng cáo đa kênh? Khám phá nền tảng Media Omni.